الغرض من المنافسة ·الاستفادة من التجارب والخبرات في إدارة مراكز الاتصال. وضمان تقديم أفضل تجربة للمستفيدين من خلال التواصل والإجابة على كافة الاتصالات والمراسلات لضمان استمراريتهم وتحقيق رضاهم وتقديم أفضل الخدمات للجهة وذلك لزيادة الوعي وتعزيز استمرارية الخدمات المقدمة