الغرض من المنافسة ·ترغب المؤسسة العامة للري في تنفيذ مشروع إدارة وتشغيل مركز اتصال لخدمة عملاء المؤسسة وذلك في دعم عملائها من (المستفيدين) المسجلين أو العملاء الجدد (لم يتم تسجيلهم كعملاء وفقا لقاعدة بيانات المؤسسة) وتزويدهم بحلول لاستفساراتهم وتقديم تجربة أفضل للعملاء ويشمل ذلك دراسة تجربة العميل بشكل دوري لتحديد مناطق القوة وتعزيزها، ورصد جوانب الضعف ومعالجتها بما يضمن تحسين جودة الخدمات واستمرارية التطوير.