الغرض من المنافسة ·تعتزم مجموعة بنك المنشآت الصغيرة و المتوسطة إطلاق مشروع "مركز الاتصال الموحد" وذلك من خلال إسناد مهمة تقديم خدمات مركز اتصال لمجموعة بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة بمرحلة تشغيل لمدة ثلاث سنوات ميلادية بهدف ترسيخ دور مركز الاتصال والعناية بالعملاء في مجموعة بنك المنشآت الصغيرة و المتوسطة ، على أن يعمل المركز كنقطة خدمات شاملة للمستفيدين عبر توفير إمكانية التواصل معهم والرد على استفساراتهم وحل بلاغاتهم بشكل سريع وباحترافية عالية مما يحتم تكريس مختلف قنوات التواصل الحديثة لهذا الهدف، شاملةً الاتصال الهاتفي ،المحادثة الفورية ،البريد الإلكتروني ،الواتساب ،الإنستغرام وشبكات التواصل الاجتماعي وكافة تطبيقات مجموعة بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة المتاحة وأي قناة أخرى ممكن اضافتها مستقبلاً