الغرض من المنافسة ·يهدف المشروع إلى تجديد وتشغيل ودعم خدمات مركز الاتصال الخاص بأكاديمية مهد، وذلك لضمان استمرارية استقبال ومعالجة مكالمات المستفيدين بجودة عالية، وتشغيل الأنظمة الداعمة مثل الرقم الموحد 9200، نظام الاتصالات، نظام إدارة علاقات العملاء CRM، نظام تسجيل المكالمات، وخدمات الدعم الفني والتقارير الشهرية. كما تشمل المنافسة توفير المتطلبات التشغيلية والفنية اللازمة لضمان كفاءة وفعالية عمليات مركز الاتصال.