الغرض من المنافسة ·تهدف المنافسة إلى اختيار جهة متخصصة لتصميم وتطوير وتنفيذ برنامج متكامل لقياس وتحليل تجربة عملاء مجلس الضمان الصحي، بما يضمن قياس تجربة المستفيدين بشكل منهجي وموثوق عبر مختلف نقاط التواصل، وتقديم الأدوات الخاصة بتحليل البيانات لاستخلاص الرؤى، ودعم اتخاذ القرار المبني على البيانات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات، وتعزيز رضا المستفيدين، وتحقيق مستهدفات التميز في تجربة العميل، وبما يتوافق مع توجهات المجلس ورؤية المملكة 2030.