الغرض من المنافسة ·تهدف هذه المنافسة إلى اختيار مزوّد متخصص وذو كفاءة عالية لتصميم وتنفيذ وتشغيل منصة مؤسسية متكاملة لصوت المستفيدين (Voice of Customer – VoC) لدى هيئة التأمين، تمكّن الهيئة من قياس وتحليل وإدارة تجربة المستفيدين وآرائهم ومقترحاتهم بشكل منهجي ولحظي عبر مختلف القنوات ونقاط الاتصال المرتبطة بالخدمات والمنتجات التأمينية. وتسعى الهيئة من خلال هذه المنافسة إلى التعاقد مع جهة تمتلك خبرة مثبتة ومتقدمة تقنيًا ومهنيًا في مجال تجربة وصوت المستفيد، وقادرة على تقديم حل مؤسسي متكامل لا يقتصر على إنشاء الاستبانات فقط، بل يشمل إدارة دورة حياة صوت المستفيد بالكامل، بدءًا من تصميم الاستبانات، وجمع البيانات الكمية والنصية، وتحليلها بشكل لحظي باستخدام أدوات تحليل متقدمة، وربطها بالبيانات التشغيلية ذات العلاقة، وتمكين الهيئة من تتبع إجراءات المعالجة وإغلاق الحلقة (Closing the Loop) بكفاءة وفعالية.