الغرض من المنافسة ·تنفيذ مشروع نظام الاتصال الموحد الذي يهدف إلى تحويل المركز من الطرق التقليدية الى نظام رقمي تفاعلي بالكامل وتوحيد طرق وآليات العمل والتعامل مع الجمهور بمختلف احتياجاتهم وطلباتهم من خلال نظام واحد مرتبط مع جميع القنوات، طوال فترة المشروع وعلى مدى 24 ساعة / 7 أيام في الأسبوع، وذلك من خلال اسناد مركز العناية بالعملاء واستقبال البلاغات للمركز الوطني لتنمية الحياة الفطرية الى شركة متخصصة تمتلك خبرة في مجال تأسيس وتشغيل وتطوير مراكز الاتصال ومراكز الدعم الفني لتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات المركز وذلك من خلال إعداد نموذج احترافي ورحلة مستفيد متكاملة وتحسين تجربة المستفيدين بشكل أساسي ورفع جودتها، عبر مختلف القنوات المتاحة والتي تشمل (الهاتف (Inbound – Outbound)، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، الواتس أب، البريد الإلكتروني Email، التخاطب المباشر عبر الويب (Live Web-chat)، قنوات التواصل الاجتماعي، Chatbot بالإضافة الى تطوير نظام إدارة علاقات العملاء (Customer Relations Management - CRM) متكامل خاص بالمركز وربطه بالنظام الموحد لمركز الاتصال ومنصة فطري، بالإضافة الى مهام إدارة القنوات الرقمية.