الغرض من المنافسة ·تقديم خدمة العناية بالمستفيدين من خلال منصة رقمية موحدة لاستقبال ومعالجة التفاعلات في كافة القنوات (الاتصال، وسائل التواصل الاجتماعي، المحادثة، البريد)، باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات ورفع كفاءة الخدمة، وضمان التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء في الهيئة وفق مستويات الخدمة (SLA).