الغرض من المنافسة ·يشمل نطاق هذا المشروع تنفيذ جميع الأعمال المتعلقة بإنشاء وتشغيل مركز اتصال متكامل، يتوافق توافقاً تاماً مع البنية التحتية للإتصالات الحالية في المركز، وذلك من خلال المهام التالية: • توريد وتفعيل تراخيص نظام مركز اتصال متكامل يدعم كحد أدنى: (10) وكلاء متزامنين، ومشرف واحد، والتعامل مع 100 إلى 200 مكالمة يومياً. • تركيب وإعداد النظام الرئيسي بصيغة التوافر العالي (HA) على بيئة الخوادم الافتراضية المتوفرة حالياً بالمركز. • توفير وتطوير نظام رد آلي (IVR) متعدد اللغات، بسعة (10) قنوات اتصال متزامنة، وقابل للتخصيص لسيناريوهات العمل (بحد أقصى 8 شجرات اتصال / Call Flows)). • تفعيل نظام توزيع المكالمات الذكي (ACD) لتوجيه المكالمات حسب الأولوية والتخصص. • توفير نظام تسجيل مكالمات متقدم بسعة (10) قنوات متزامنة مع إمكانيات البحث والتصنيف والأرشفة، وربطه بالبيئة الحالية. • توفير وتفعيل نظام لوحات قيادة وشاشات حائطية تفاعلية (Dashboards & Wallboards) لعدد (11) مستخدم، لعرض مؤشرات الأداء اللحظية (KPIs).