الغرض من المنافسة ·تهدف هذه المنافسة إلى اختيار مزود مؤهل لتوريد وتفعيل نظام ManageEngine ServiceDesk Plus بنسخته المؤسسية (Enterprise Edition) متعددة اللغات، وذلك لإنشاء بيئة مستقلة (Instance-2) مخصصة لإدارة خدمات المرافق (Facility Management) ، بالإضافة إلى تجديد خدمات الصيانة والدعم الفني للنظام الحالي الخاص بإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM). ويسعى صندوق التنمية السياحي من خلال هذه المنافسة إلى تحسين كفاءة إدارة الطلبات والخدمات، وفصل العمليات التشغيلية بين خدمات تقنية المعلومات وخدمات المرافق، بما يعزز الحوكمة التشغيلية ويرفع مستوى جودة الخدمة واستمرارية الأعمال والالتزام بمتطلبات هيئة الحكومة الرقمية ذات الصلة بالحوكمة والامتثال وجودة الخدمات الرقمية. كما تشمل المنافسة تقديم خدمات احترافية متكاملة لتنفيذ وتهيئة النظام الجديد، وضمان جاهزيته التشغيلية، ودعمه خلال مراحل الاختبار والتشغيل الفعلي وفق أفضل الممارسات في إدارة خدمات تقنية المعلومات والخدمات المؤسسية.