الغرض من المنافسة ·يهدف المشروع إلى تشغيل وإدارة منظومة متكاملة لخدمات المستفيدين لدى المركز الوطني لإدارة النفايات، تشمل تشغيل مركز اتصال متعدد القنوات وإدارة قنوات التواصل المختلفة مع المستفيدين وفق أفضل الممارسات والمعايير المهنية المعتمدة في تشغيل مراكز الاتصال وإدارة تجربة المستفيد. كما يهدف المشروع إلى استقبال ومعالجة الاستفسارات والطلبات والبلاغات والشكاوى ومتابعتها حتى إغلاقها وفق إجراءات تشغيلية واضحة واتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة، بما يضمن سرعة الاستجابة وجودة المعالجة ورفع مستوى رضا المستفيدين وتحسين تجربتهم.