الغرض من المنافسة ·تنفيذ منصة سحابية لدعم استقبال الشكاوى والطلبات وإدارة الحملات الصادرة والتكامل مع الأنظمة الداخلية وتحسين التواصل مع المستفيدين. وتستعرض هذه الوثيقة احتياجات الصندوق وتحدد الشروط المرجعية ونطاق العمل الواجب على مقدمي العروض الالتزام بها. كما تقدم الإرشادات والتعليمات التنظيمية للمتقدمين، مما يوجب عليهم اتباع التعليمات الواردة في هذه الوثيقة بعناية.