الغرض من المنافسة ·يرغب البرنامج الوطني لتنمية قطاع تقنية المعلومات في هذه المنافسة إلى إسناد تشغيل وتطوير مركز إدارة الخدمات إلى أحد الشركات الرائدة المتخصصة في المملكة والتي لديها الخبرة في تجهيز وتشغيل إدارة علاقات العملاء لشغيل وإدارة تجارب المستفيدين من منتجات البرنامج والتفاعل مع الشرائح المختلفة من العملاء والمستفيدين من منتجات البرنامج عبر مراكز إدارة وتواصل علاقات العملاء المخصصة لأغراض الدعم والمساندة و الإرشاد والتوجيه وخدمة العملاء بشكل احترافي وفق منهجية إدارة الخدمات بشكل كامل, ضمن مؤشرات جودة الأداء الرئيسية المنشود تحقيقها وفق أفضل الممارسات المتبعة، والتي يتم تطويرها وتحديثها بشكل مستمر بناء على معطيات وتقارير التشغيل الفعلي وتجارب العملاء، وذلك عبر تشغيل وتوفير وإدارة القوى العاملة المؤهلة لتشغيل المركز و توفير الأنظمة الداعمة و المساندة ، مما يسهم في تفعيل وتعزيز التواصل مع كافة المستفيدين من منتجات البرنامج