الغرض من المنافسة ·للأمر السامي رقم ( 48310) وتاريخ 26/11/1435 هـ والذي نص على إنشاء إدارة الجودة الشاملة وتشغيلها في الإدارات التقنية وحيث أن أمانة المنطقة الشرقية تشهد تسارعا كبيرا في التحول الرقمي وتحويل الخدمات التقليدية إلى خدمات الكترونية وتهدف من ذلك إلى رفع رضا المستفيدين من خلال التسريع في نسب انجاز المعاملات والخدمات الداخلية والخارجية بكفاءة عالية، وحيث أن وكالة التحول الرقمي والمدن الذكية تعدّ الوكالة المسؤولة عن التحول الرقمي في الأمانة لذا فإن تطبيق أعلى معايير ضبط الجودة لرفع جودة الخدمة المقدمة والتحسين المستمر في نظام إدارة الجودة أصبح ضرورة ملحة من خلال إدارة الجودة وأنظمتها في وكالة التحول الرقمي والمدن الذكية ووضع الخطط والمبادرات ومتابعتها وتفعيل مفهوم التفكير المبني على المخاطر وتطبيق أسس التحسين المستمر للوصول للتميز في وكالة التحول الرقمي والمدن الذكية.