الغرض من المنافسة ·تهدف هذه المنافسة إلى تجديد رخص النظام الموحد لإدارة الشكاوى المطور على منصة Creatio، والتعاقد مع مزود الخدمة لتقديم خدمات الدعم الفني والتشغيلي، بما يشمل توفير دعم فني في مقر هيئة التأمين، لضمان استمرارية تشغيل النظام بكفاءة وموثوقية. ويأتي طرح هذه المنافسة للمحافظة على استقرار النظام وتحسين البنية التحتية التقنية الحالية، وضمان توافقها مع متطلبات هيئة التأمين ومبادئ هندسة المؤسسات المعتمدة لديها، بما يدعم استمرارية الأعمال، ويرفع جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، ويعزز كفاءة إدارة الشكاوى في قطاعي التأمين الطبي وغير الطبي.