الغرض من المنافسة ·لتنفيذ مشروع توريد وتنفيذ نظام الدعم الفني وادارة خدمات تقنية المعلومات ITSM Solution وتهيئة النظام وبرمجته وفق حاجاتها الآنية والمستجدة وكذلك تحسين واجهات العمل وآلية استخدام النظام من قبل منسوبي الهيئة العامة للطيران المدني سعيا لتحسين تجربة المستخدم Customer Experience لزيادة رضا المستفيدين وامكانية ان يحصلوا على اجوبة استفساراتهم او ان يتقدموا ببلاغاتهم و طلباتهم التقنية وغيرها آليا بشتى الطرق كالنت والبريد الإلكتروني والهاتف . ولمراقبة العمل ومعرفة كمية البلاغات والطلبات الواردة وسرعة الاستجابة المقدمة لهم.